KI-Agent oder Chatbot: was der Unterschied praktisch bedeutet
Die Begriffe werden im Marketing durcheinander verwendet. Technisch unterscheiden sie sich in genau einem Punkt: ob das System nur antwortet oder auch handelt.
Weiterlesen →Individuelle Chatbots
KI-Chatbots auf Ihren eigenen Inhalten, die Ihr Team von Routinefragen entlasten
Intelligente Konversationen für Ihr Unternehmen
Moderne Chatbots sind weit mehr als einfache Frage-Antwort-Systeme. Unsere auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen KI-Assistenten verstehen natürliche Sprache und liefern präzise, kontextbezogene Antworten.
Ob Kundenservice, Verkaufsunterstützung oder interne Prozesse. Wir entwickeln Chatbot-Lösungen, die über Schnittstellen in Ihre bestehenden Systeme integriert werden und Ihre spezifischen Geschäftsziele unterstützen.
Kundenservice-Demo
Online
Willkommen beim Kundenservice! Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Ich habe ein Problem mit meiner letzten Bestellung
Das tut mir leid zu hören. Können Sie mir bitte Ihre Bestellnummer mitteilen?
45678
Vielen Dank! Ich sehe, dass Ihre Bestellung vom 15.03.2023 noch in Bearbeitung ist. Es gab eine kurze Verzögerung beim Versand. Ihr Paket wird voraussichtlich morgen verschickt und sollte innerhalb von 2-3 Werktagen bei Ihnen ankommen.
Danke für die Information!
Gerne! Kann ich Ihnen bei etwas anderem helfen?
Vorteile unserer Chatbot-Lösungen
Was ein Chatbot auf Ihren eigenen Inhalten für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden leistet.
Verbesserte Kundenerfahrung
24/7 sofortige Antworten ohne Wartezeiten. Personalisierte Interaktionen für höhere Kundenzufriedenheit.
Höhere Effizienz
Entlastung Ihrer Mitarbeiter durch automatisierte Bearbeitung von Routineanfragen. Mehr Zeit für komplexe Aufgaben.
Datengestützte Einblicke
Wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen. Identifizierung von Trends und Optimierungspotenzial.
Chatbot-Lösungen für Ihr Unternehmen
Wählen Sie einen Einsatzbereich für Ihren Chatbot und teilen Sie uns Ihre spezifischen Anforderungen mit.
💡 Kostenlose Erstberatung & unverbindliche Angebotsanfrage
1
2
3
Wählen Sie eine Kategorie
Kundenservice-Chatbot
Automatisieren Sie Kundenanfragen und bieten Sie 24/7 Support durch einen intelligenten Chatbot.
Verkaufs- & Beratungs-Bot
Steigern Sie Konversionen durch intelligente Produktempfehlungen und Beratung.
Interne Prozess-Bots
Optimieren Sie interne Abläufe und entlasten Sie Ihre Mitarbeiter durch Prozessautomatisierung.
Sonstige Chatbot-Lösungen
Haben Sie andere Ideen für den Einsatz von Chatbots in Ihrem Unternehmen?
Woran Chatbot-Projekte scheitern
Die Technik ist selten das Problem. Diese vier Punkte entscheiden darüber, ob ein Bot Ihrem Team Arbeit abnimmt oder welche macht.
Der Bot erfindet Antworten
Ein Sprachmodell ohne Anbindung an Ihre Unterlagen formuliert auch dann etwas Plausibles, wenn es die Antwort nicht kennt. Ein falsch zugesagter Liefertermin oder Preis kostet mehr als die Frage, die unbeantwortet geblieben wäre. Deshalb antwortet unser Bot aus Ihren Inhalten und sagt, wenn er dort nichts findet.
Es gibt keinen Weg zum Menschen
Der am häufigsten vergessene Teil, weil er in keiner Vorführung vorkommt. Wer im Gespräch feststeckt und keinen Ausgang findet, ist verärgerter als vor dem ersten Klick. Wir bauen keinen Bot ohne Übergabe an Ihr Team, mit dem bisherigen Gesprächsverlauf, damit der Besucher sich nicht wiederholen muss.
Die Antwort dauert zu lange
Im Chat gelten andere Maßstäbe als bei einer Auswertung im Hintergrund: Wer länger als ein paar Sekunden wartet, schließt das Fenster. Das größte verfügbare Modell ist hier fast immer die falsche Wahl. Wir setzen ein schnelleres ein und lassen es nur bei schwierigen Fragen ausweichen.
Niemand schaut sich die Gespräche an
Die Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, sind die wertvollste Rückmeldung, die ein Unternehmen bekommen kann: sie zeigen, was auf Ihrer Website fehlt. Ohne regelmäßigen Blick darauf bleibt ein Bot auf dem Stand seines ersten Tages.
Chatbot oder Agent: zum Weiterlesen
Bereit für Ihren eigenen Chatbot?
Steigern Sie Kundenservice und Effizienz mit einer intelligenten Chatbot-Lösung, die perfekt zu Ihrem Unternehmen passt.
Unverbindlich & kostenlos
Was es kostet und wie lange es dauert
Damit Sie einordnen können, ob wir zusammenpassen, bevor Sie anfragen.
ab 1.500 €
zzgl. USt.
Entscheidend ist, ob der Bot nur aus Ihren Inhalten antwortet oder zusätzlich an Systeme angebunden wird. Dazu kommen laufende Kosten für die Modell-Nutzung, abhängig vom Anfragevolumen.
2–4 Wochen
typische Projektdauer
Der größte Teil davon ist nicht die Technik, sondern das Zusammentragen der Inhalte, aus denen der Bot antwortet.
OpenAI- und Anthropic-APIs
eingesetzte Werkzeuge
Der Bot läuft auf Ihrer Website und ist nicht an eine bestimmte Chat-Plattform gebunden.
Womit wir arbeiten
Ein Chatbot ist mehr als das Modell dahinter. Die Punkte, an denen sich Erfolg oder Ärger entscheidet, liegen an den Rändern: bei der Anbindung an Ihre Inhalte und beim Weg zum Menschen.
OpenAI- und Anthropic-APIs
Verstehen die Frage eines Besuchers auch dann, wenn sie nicht in den Worten gestellt ist, die in Ihren Unterlagen stehen, und formulieren die Antwort in ganzen Sätzen statt in Stichworten.
Für einen Chatbot zählt die Antwortzeit stärker als bei jeder anderen Anwendung: Wer im Chat länger als ein paar Sekunden wartet, schließt das Fenster. Deshalb setzen wir hier meist bewusst ein kleineres, schnelleres Modell ein und lassen es nur bei schwierigen Fragen auf ein größeres ausweichen.
Antworten aus Ihren eigenen Inhalten
Der Bot antwortet aus Ihren Produktunterlagen, Preislisten und Hilfeseiten. Findet er dort nichts Passendes, sagt er das, statt eine plausibel klingende Antwort zu erfinden.
Das ist der entscheidende Unterschied zwischen einem Bot, der Ihrem Support Arbeit abnimmt, und einem, der ihm welche macht. Ein falsch zugesagter Liefertermin kostet mehr als die nicht beantwortete Frage.
Übergabe an einen Menschen
Erkennt der Bot, dass er nicht weiterkommt, oder verlangt der Besucher ausdrücklich danach, wird das Gespräch mit dem bisherigen Verlauf an Ihr Team übergeben.
Wir bauen keinen Bot ohne diesen Ausgang. Ein Gesprächsverlauf ohne Ausweg ist der schnellste Weg zu einer schlechten Bewertung, und die Übergabe ist der Teil, der am häufigsten vergessen wird, weil er in keiner Demonstration vorkommt.
React, TypeScript und Supabase
Das Chatfenster selbst und die Ablage der Anfragen. Genau diese Kombination läuft auf aimani.de: Die Anfragestrecke auf jeder Leistungsseite ist damit gebaut.
Wir nennen hier bewusst, was wir selbst betreiben. TypeScript fängt einen Teil der Fehler ab, bevor eine Zeile ausgeführt wird. Bei einem Formular, an dem Anfragen hängen, ist das kein akademischer Vorteil.
Aimani Support